Yerel Harita Yönetim Hizmetleri

Harita kaydı yönetimi nedir?

Harita kaydı yönetimi, bir işletmenin Google İşletme Profili ve diğer harita ile rehber kayıtlarının güncel, doğru ve birbiriyle tutarlı tutulması işidir. Adres, telefon, çalışma saatleri, kategori, hizmet listesi, hizmet bölgesi, web sitesi bağlantısı ve görsellerin tek elden yönetilmesini; gelen müşteri yorumlarına yanıt verilmesini kapsar. Zamanla eskiyen bilgiler, birbirini tutmayan kayıtlar, eksik doldurulmuş alanlar ve yanıtsız kalmış yorumlar bu işin konusudur. Hedef, haritada çıkan işletme kartının telefon araması, yol tarifi ya da web sitesi ziyaretine dönebilecek kadar eksiksiz ve güven verici olmasıdır.

Çalışmaya mevcut kaydın denetimiyle başlıyoruz: kategori doğru seçilmiş mi, iletişim bilgisi ve hizmet listesi eksik mi, aynı işletme farklı platformlarda farklı bilgiyle mi görünüyor. Sonra bütün kayıtları tek bir doğru sürüme çekiyor, yorum yanıtlarını düzenli bir rutine bağlıyoruz ve müşteriden yorum istemeyi işletmenin günlük akışına yerleştiriyoruz. Olumlu yorumların hangi hizmetten geldiğini not edip profil açıklamasını buna göre güncelliyoruz; kayıttaki hareketi düzenli okuyup bir sonraki dönemin önceliğini bu okumaya göre belirliyoruz.

Harita kaydı yönetimini kimin için yapıyoruz?

Google İşletme Profili ve harita kaydı yönetimini İstanbul Etiler’deki merkez ofisimizden, Türkiye genelinde girişimlerden kurumsal şirketlere kadar her ölçekten marka için yürütüyoruz. Şubesi olmayan yeni bir işletmeyle de, çok şubeli bir markayla da çalışıyoruz; kabul için minimum ölçek ya da “sadece kurumsal firmalar” gibi bir koşulumuz yok. Kendi pazarlama ekibi olmayan şirketlerde kaydın tamamını biz taşıyoruz, ekibi olanlarda ise yorum yanıtlama ve raporlama gibi kalemleri onların akışına ekliyoruz.

Harita görünürlüğü fiziksel noktası olan işlerde doğrudan müşteri getirdiği için sağlık, otomotiv, eğitim, turizm, gayrimenkul ve inşaat sektörlerinde yoğun çalışıyoruz; birden çok şubesi olan markalarda kayıtları platformlar arasında tek elden tutuyoruz.

Harita kaydı yönetimi hakkında sık sorulan sorular

İşletme kaydını ben açtım, ayrıca yönetime ihtiyacım var mı?

Kaydı açmak tek seferlik bir iş, o kayıtla bulunmak sürekli bir iş. Kategori seçimi, çalışma saatleri, hizmet alanı ve fotoğraflar zamanla eskiyor; gelen yorumlar yanıtsız kaldığında profil zayıflıyor. Harita kaydı yönetiminde bu alanlar düzenli olarak güncelleniyor, müşteri yorumlarına işletme adına yanıt veriliyor ve profilin hangi aramalarda göründüğü takip ediliyor. Yani kurulum değil, kaydın bakımı devralınıyor.

Harita kaydı yönetimi ile SEO arasındaki fark ne?

Harita kaydı yönetimi işletme profilinizi, SEO web sitenizi görünür kılıyor. Haritada sıralamayı belirleyen şey konum, kategori doğruluğu, yorum sayısı ve profilin eksiksizliği; sitede ise sayfa yapısı, teknik altyapı ve içerik. İkisi birbirini besliyor, çünkü haritada gördüğü işletmenin adını arayan kullanıcı siteye geliyor. Sitenin de aynı aramalarda çıkmasını istiyorsanız SEO ve SEM tarafı ayrı bir çalışma olarak kurulmalı.

Olumsuz bir yorum geldiğinde ne yapılıyor?

Yorum silinmiyor, yanıtlanıyor. Olumsuz yorumlara işletme adına ölçülü ve çözüm öneren bir dille yanıt yazılıyor; kurallara aykırı olduğu açık yorumlar platforma bildiriliyor, ancak kaldırma kararı platformun. Aynı zamanda memnun müşterilerden düzenli yorum gelmesi için bir akış kuruluyor, çünkü tek bir olumsuz yorumu dengeleyen şey yeni olumlu yorumların sürekliliği. Aynı şikâyet sosyal hesaplara da düştüyse, oradaki yanıt dili sosyal medya yönetimi tarafıyla aynı tonda olmalı.

Sadece Google Haritalar mı, başka platformlar da var mı?

Google İşletme Profili en çok trafik getiren kayıt, ama tek kayıt değil. Apple Haritalar, Yandex ve benzeri harita ve rehber servislerinde de işletme adı, adres, telefon ve çalışma saatleri birebir aynı olmalı. Bilgiler platformlar arasında çeliştiğinde kullanıcı da arama motoru da hangisinin doğru olduğunu bilemiyor. Kayıtların tek elden yönetilmesi, bu tutarlılığı kurmak ve adres ya da saat değiştiğinde bütün platformları aynı anda güncellemek demek.

Harita kaydı varken Google Ads’e de ihtiyaç var mı?

İkisi farklı anı yakaladığı için çoğu işletmede ikisi birden çalışıyor. Harita kaydı, işletmenizi zaten arayan veya yakınında bulunan kullanıcıya çıkıyor; Google Ads ise sizi henüz bilmeyen, yalnızca hizmeti arayan kullanıcıya. Rekabetin yoğun olduğu şehirlerde harita sonuçlarının ilk sıralarına girmek her işletme için mümkün olmuyor, reklam o boşluğu kapatıyor. Hangi aramaya ne kadar bütçe ayrılacağı ve kampanyanın nasıl kurulacağı performans pazarlama tarafında planlanıyor.

Düzenli raporda tam olarak ne görüyorum?

Profilin ne kadar iş getirdiğini gösteren sayıları görüyorsunuz: profil görüntülenmesi, yol tarifi istekleri, profilden gelen telefon aramaları ve web sitesi tıklamaları, yorum sayısı ile ortalama puandaki değişim, bir de kullanıcıların sizi hangi aramalarla bulduğu. Bu arama listesinde tekrar eden sorular, sitenizde yazılacak yazıların da kaynağı oluyor; o tarafı içerik pazarlaması devralıyor.